1.你们的保修服务是什么

我们为产品提供2年的有限保修（不排除部分国家保修期有不同），保修期从购买日开始计算。在保修期内对于材料或生产过程引起的各种瑕疵，我们会视情况更换零件或整个产品。

2.我的电动牙刷出故障怎么办？

欧乐B电动牙刷享有全球保修政策，我们需要您提供购买凭证，然后会按照您所购买国家的最新保修规定提供保修服务。保修服务由各地维修站负责，各地的维修站资料您可以点击此链接 http://www.service.braun.com/home.asp?rg=ASIA_AU&c=CN&l=CN&typ=ser ，然后选择您所在或者附近的城市地区，即可查询到对应的维修站信息。也可以在工作时间拨打我们热线或者关注我们的微信账号pgcrcare。

3.我没有保留购物小票怎么办?

请您联系购买的商店补开购物凭证，购物凭证需注明具体的产品名称和购买日期，因为我们需要根据购买日期来确定保修期。

4.我在电商购买的没有小票能否保修？

请提供当时购买的具体订单信息，订单信息需要包括购买网站，产品名称和购买日期，维修站确认后会对符合保修服务的提供保修。

5.国外购买可以保修吗？

欧乐B电动牙刷享有全球保修政策，我们需要您提供购买凭证，然后会按照您所购买国家的最新保修规定提供保修服务。

6.欧乐-B电动牙刷充电时间？

牙刷充满一次电（需要16--24小时），电量可供常规刷牙使用一周左右（每天两次，每次2分钟）。但是不同型号使用时间会有所不同，详细请以产品说明书为准。日常使用后，手柄可以放在充电底座上，让牙刷保持充沛电力，电池不会出现过度充电。为了保持充电电池的最佳性能，在正常使用情况下，应该至少每半年拔下充电器，将牙刷手柄完全放电一次。如果您还有其他产品使用问题，欢迎在工作时间拨打我们热线或者关注我们的微信账号！

7.欧乐-B电动牙刷哪些不可以保修？

保修不包括以下内容：

• 1.人为原因或者使用不当造成损坏，例如：外壳摔坏，使用非原装充电器充电等。
• 2.易损易耗配件，例如：牙刷头
• 3.对正常使用影响不大的瑕疵。
• 4.私自拆卸或未经授权人员修理、换用非原装零配件、缺失零件等。
• 5.无法提供有效的购物凭证。

如果您还有其他产品使用问题，欢迎在工作时间拨打我们热线或者关注我们的微信账号pgcrcare.

8.怎样清洁欧乐-B可充电电动牙刷？

以下是一些可充电电动牙刷的保养清洗方法：

• 1.刷头：每日刷牙后，将电源处于打开状态，然后将刷头放在水流水下进行清洗。
• 2.刷柄：定期用水清洁，然后擦拭干净。
• 3.刷柄刷头连接杆：虽然是由不锈钢制作,如果不正确护理的话，可能还是会生锈的。可以定期将刷头取出，用清水对连接杆进行清洁并擦拭干净。如果已经开始出现生锈现象，您可以用带水的海绵或者专用的不锈钢清洁剂清除锈渍。
• 4.充电器：仅可使用湿布清洁。
• 5.旅行盒：一旦有污渍，请立即擦拭干净。

如果您还有其他产品使用问题，欢迎在工作时间拨打我们热线或者关注我们的微信账号pgcrcare。

9.我下载了你们的Apps，但总是提示无法和牙刷匹配，是怎么回事？

出现匹配不了的原因有可能是手机软件版本不是最新版本，请您升级您的手机版本，然后重新下载Apps，再尝试进行匹配。也有可能是使用智能手机的类型其硬件和电动牙刷蓝牙不兼容，请使用其他类型智能手机尝试下。

10.如何查找欧乐-B全国各地维修站信息？

您可以点击此链接 http://www.service.braun.com/home.asp?rg=ASIA_AU&c=CN&l=CN&typ=ser ，然后选择您所在或者附近的城市地区，即可查询到对应的维修站信息。也可以在工作时间拨打我们热线或者关注我们的微信账号pgcrcare。

11.查找欧乐-B配件信息或者产品说明书

您可以登录官网（http://www.braun.com.cn/zh-cn），在页面下方选择：消费者服务-我需要查询替换零件和配件/我需要查询并下载用户说明手册，选择您电动牙刷的类别或者输入电动牙刷的型号，即可查询到电动牙刷对应的零配件以及产品说明书。

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